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廣東藍(lán)潛海洋技術(shù)有限公司 版權(quán)所有 備案號： 粵ICP備2022050704號 網(wǎng)站地圖 XML
共獲專利百余項，在相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域已達(dá)到國際一流水平。
整機(jī)質(zhì)保期為12個月，質(zhì)保期超過12個月，備品備件按成本價提供。
我方擁有獨立的售后服務(wù)部門，是一支由售后工程師和專業(yè)技術(shù)人員帶隊的售后服務(wù)隊伍。經(jīng)過專業(yè)性和規(guī)范性的崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)技術(shù)和售后服務(wù)流程，專業(yè)技術(shù)服務(wù)能力強(qiáng)，客戶響應(yīng)及時。始終秉持著“質(zhì)量第一、安全第一、對客戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意”的宗旨，保證為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。技術(shù)服務(wù)始終貫徹堅持先處理問題，后區(qū)分責(zé)任的理念，做到售前技術(shù)交流想用戶之所想，售中技術(shù)支持服務(wù)，售后技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)安裝、調(diào)試，培訓(xùn)操作細(xì)致、周到認(rèn)真，處理質(zhì)量問題刻不容緩，不留隱患。
售后服務(wù)人員在工作現(xiàn)場嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)人員安全管理制度》安全操作規(guī)程，執(zhí)行現(xiàn)場安全管理制度，服從委托方現(xiàn)場的安全管理，正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品，在設(shè)備搬運、拆卸、調(diào)試過程中，應(yīng)與相關(guān)人員緊密配合，確保人生安全操作，對于現(xiàn)場區(qū)域進(jìn)行識別，不得違反 現(xiàn)場的安全管理條約。
明確售后現(xiàn)場服務(wù)行為規(guī)范《售后人員現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范》，提升售后服務(wù)質(zhì)量和公司服務(wù)品牌形象，增強(qiáng)客戶的滿意度，需要安裝驗收的產(chǎn)品依據(jù)相應(yīng)工作流程規(guī)范要求實施管理。
售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場必須滿足儀容儀表要求，溝通能力表述不得敷衍客戶。經(jīng)過培訓(xùn)、考核、評估的達(dá)到要求的員工方可從事售后服務(wù)。
現(xiàn)場服務(wù)的實施征求客戶同意并實施約定的售后服務(wù)，做好《售后現(xiàn)場服務(wù)記錄》，做好反饋記錄及跟蹤服務(wù)，對客戶提出的問題記錄到相應(yīng)的售后服務(wù)反饋流程，并納入客戶檔案管理，做到有據(jù)可查。
4.1.質(zhì)保期內(nèi)的現(xiàn)場定期檢查計劃
設(shè)備投入使用后，我方技術(shù)服務(wù)人員定期檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)情況。
4.2.質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保人員安排
我方設(shè)立經(jīng)驗豐富的專職維修工程師進(jìn)行售后維修服務(wù)。
4.3.質(zhì)保期內(nèi)故障應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案及響應(yīng)時間
在質(zhì)量保證期內(nèi)合同產(chǎn)品出現(xiàn)故障或其他技術(shù)、質(zhì)量問題時，我方按要求按時到達(dá)現(xiàn)場排除故障和解決技術(shù)、質(zhì)量問題。
4.4.質(zhì)保期內(nèi)故障零部件維修、更換計劃
我方儲備一定的備品、備件，保證維修服務(wù)的日常使用。
保質(zhì)期滿后，我方承諾長期平價提供備品備件，對產(chǎn)品全生命周期內(nèi)履行技術(shù)支持和服務(wù)（技術(shù)答疑、圖紙資料、文件檔案、培訓(xùn)要求、客戶需求反饋等）。
我司始終秉持著“質(zhì)量第一、安全第一、對客戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意”的宗旨，保證為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
為了對每一位客戶負(fù)責(zé)，提高企業(yè)誠信度，樹立企業(yè)形象，我們本著“公平公正、用戶至上”的原則向每一位客戶提供如下保證：
質(zhì)量保證 — “全方位高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系運行實施”。
交貨期保證 — “制定科學(xué)可行的項目進(jìn)度表，按項目進(jìn)度實時跟進(jìn)，檢查、考核、落實，實施”。
售后服務(wù)保證 — “24小時待機(jī)服務(wù)，接到用戶需求即刻到達(dá)現(xiàn)場”。
技術(shù)部門是售后服務(wù)的技術(shù)總支持，將設(shè)計理論與現(xiàn)場服務(wù)更好的連接在一起，有利于項目產(chǎn)品技術(shù)的不斷優(yōu)化更新，以及滿足客戶對產(chǎn)品的更高要求。此外，現(xiàn)場服務(wù)及技術(shù)人員有著豐富的經(jīng)驗其中大部分專業(yè)工齡在10～15年之間。對于常見問題有著高效的處理方式，長期配合委托方提供本項目相關(guān)產(chǎn)品維護(hù)及保障。
公司實行以服務(wù)中心為基礎(chǔ)的產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)體系，其中售前和售中服務(wù)由項目工程師根據(jù)用戶需要，提供貼身專家級服務(wù)，確保用戶的需要能得到及時的滿足和實施，并全程跟蹤指導(dǎo)或參與所提供產(chǎn)品的專項設(shè)計、制造、安裝、調(diào)試、驗收提供全程服務(wù)，確保產(chǎn)品的安裝質(zhì)量和調(diào)試水平，減少使用過程中的故障率、確保用戶使用的產(chǎn)品具有安全性、穩(wěn)定性、品質(zhì)高的特點。
公司售后服務(wù)隊伍是一支專業(yè)技能全面、責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力的服務(wù)團(tuán)隊，售后服務(wù)堅持先處理問題，后區(qū)分責(zé)任的理念，積極響應(yīng)客戶訴求，處理問題刻不容緩。
公司技術(shù)服務(wù)隊伍保證定期回訪，質(zhì)量跟蹤，完善的服務(wù)體系、專業(yè)化技術(shù)能力、專業(yè)化服務(wù)能力，給用戶以信心和保障。
（1）在產(chǎn)品驗收合格后，即進(jìn)入保修期。
（2）在保修期內(nèi)，我方在接到用戶需求后服務(wù)站代表快速響應(yīng)即刻到達(dá)現(xiàn)場，不收取任何費用。
（3）在保修期內(nèi)，凡屬質(zhì)量問題或技術(shù)故障造成的損壞一切由我方負(fù)責(zé)。
（4）若因不可抗拒力或用戶使用不當(dāng)造成的鋼桶損壞，責(zé)任由委托方承擔(dān)。我方提供維修服務(wù)，收取相應(yīng)的工本費用及材料費。
（5）保修期滿后，我方繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)有償服務(wù)，僅收取維修成本費用。我們承諾長期平價提供備品備件。
● 保修期限承諾
我方對所提供的產(chǎn)品將嚴(yán)格履行質(zhì)量三包規(guī)定的義務(wù)，設(shè)備驗收、安裝調(diào)試完成后整機(jī)質(zhì)保期為12個月，質(zhì)保期后，我方承諾繼續(xù)提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)支持及維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。
● 保修原則承諾
“三包”期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量引起的故障，本公司將按“三包”規(guī)定免費提供備件進(jìn)行更換和維修服務(wù)、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢和配件供應(yīng)等“三包服務(wù)”。
● 服務(wù)承諾
我方派專人定向服務(wù)，隨時調(diào)配進(jìn)行維修，滿足用戶的全面需求，24小時服務(wù)熱線聯(lián)系，及時響應(yīng)委托方的疑問，并處理解決。
● 響應(yīng)時間承諾
我方承諾在設(shè)備出現(xiàn)故障后的維修響應(yīng)時間，接到報修電話后，保證1小時內(nèi)給與電話答復(fù)，4小時內(nèi)給出解決方案，8小時內(nèi)售后服務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場，同時配件也將同步到位。質(zhì)保期外，我方也保證在接電話后1小時內(nèi)給與答復(fù)，4小時內(nèi)給出解決方案， 8小時內(nèi)售后服務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場，妥善安排處理。
提供零配件清單，根據(jù)用戶使用情況及時補(bǔ)充，確保維修零配件的及時供應(yīng)到位，全面滿足用戶質(zhì)保期后的維修和服務(wù)。
維修機(jī)構(gòu)名稱：廣東藍(lán)潛海洋技術(shù)有限公司
地址： 東莞市松山湖高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園科技九路1號
聯(lián)系方式（總部）：0769-22078591
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